真功赢得荣誉归——记全国“工人先锋号”南阳市邮政局仲
2008-06-27 15:08 来源： 牛新怀
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南阳市邮政局仲景路收投服务站地处南阳古迹医圣祠附近，担负着宛城区市区范围内的邮件收投服务重任，通过22条投递段道，为数十万民众提供服务。多年来，只有24人的这个小小收投服务站坚持用户至上的理念，修炼真功，逐渐形成了独具特色的企业文化，用文化凝聚了人心，打造了一支优秀的服务团队，收投服务工作一直走在全省前列，为河南邮政在当地树立了一面服务大众的鲜艳旗帜。
“六心”服务修炼服务功
仲景路收投服务站形成并坚持“诚心、热心、贴心、用心、细心、恒心”的“六心”服务理念，一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务。
“诚心”，即以对企业和用户高度负责的使命感与责任感，发自内心地为用户服务，打动用户，赢得信任，履行好岗位职责；“热心”，本着“用户至上，客户第一”的理念，延伸服务内容，不仅在职责范围内做好服务，有时甚至要做一些不涉及邮政业务的工作；“贴心”，视用户为亲人，想用户之所想，急用户之所急，时时处处为用户着想；“用心”，主要是用心学习最新的理论知识，不断“充电”，提升自己的综合业务素质和服务水平；“细心”，心系用户，注意在细小的环节上服务用户；“恒心”，把服务作为永恒的主题，作为一切工作的出发点和落脚点，执著、持续地为用户提供最好的服务。
他们的“六心”服务理念在潜移默化中融入了员工的思想意识，“六心”服务成为自觉行为。全站服务质量的各项考核指标都是100分，达到了一流水准；站里的投递员个个都是服务标兵，墙上挂满了奖状和锦旗。
女投递员白雪霞负责为道段内10余个小区的2400多户居民提供服务。3年多来，她在投递好邮件的同时，义务照顾该区域永泰居民小区77岁的赵大伯及其瘫痪在床的老伴王大娘，为他们读报、拆洗被褥、清洗病体、擦屎倒尿……王大娘因病经常淌口水、流鼻涕，小白就买来纸篓、餐巾纸、毛巾等，每天不厌其烦地为其擦拭。在永泰小区，邮政人的真情一直在播撒。
白雪霞的爱心感动了众多用户。该市干休所退休干部王鹏洲多次打电话表扬白雪霞，并到站里送来了一封热情洋溢的感谢信，信中说:“投递千万家，无错又不差，及时能收看，订户争相夸！”2006年3月，站里想调整小白到另一个投递段道，市建行、电力家属院和永泰小区的居民得知后，多次来人、打电话到站里，强烈要求不要调走小白。像小白这样以爱心提供优质服务，无形中成为业务营销的一部分，全站业务顺利发展。在2008年度报刊大征订中，他们一次性实现流转额436万元，完成计划的103.9％，比去年同期净增50万元，增幅12.36％，流转额实现城镇人口人均20元。
人文关怀修炼和谐功
仲景路收投服务站注重思想沟通和精神激励。站领导非常了解每个职工的家庭情况，时刻感触职工的情绪变化，并在情绪异常时及时谈心疏导。每年春节前和三八妇女节前，都要召开职工家属座谈会，并在一起聚餐，感谢职工的辛勤工作，也感谢家属的鼎力支持。此外，为职工送生日礼物的传统已持续多年，标准也由往年的100元增加到今年的150元。对业务发展突出的职工，不仅出光荣榜大力表扬，还外加一项充满爱心的特殊奖励——为其孩子订阅学习资料。
人文关怀和良好的工作环境，使这个小收投站成为温暖和谐的大家庭。在这个家庭里，大家相互关心，相互帮助，共同发展，员工们甚至道出了“站里比家里还好”“站里比家里还亲”这样的心声，收投站有了强大的向心力和凝聚力。2007年8月底，业务经理陈峰偶尔得知宛城区体育局有意将原自办的教育类报刊转向社会发行，很多和教委有关系的人纷纷上门开展活动。站领导得到汇报后，立即组织上门营销，宣传邮政的优势，最终赢得了这一近30万元的订单。
仲景路收投服务站通过不懈的文化“软”建设，练就了硬功夫，建成了一支优秀团队，做出了成绩，也获得了巨大的社会荣誉，包括“全省邮政系统学习型班组”“河南省青年文明号”“全国学习型班组”、河南省首批“工人先锋号”光荣称号。今年4月29日，该收投服务站又被命名为全国“工人先锋号”，成为全省邮政系统第一个也是唯一一个国家级“工人先锋号”。
“六心”服务修炼服务功
仲景路收投服务站形成并坚持“诚心、热心、贴心、用心、细心、恒心”的“六心”服务理念，一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务。
“诚心”，即以对企业和用户高度负责的使命感与责任感，发自内心地为用户服务，打动用户，赢得信任，履行好岗位职责；“热心”，本着“用户至上，客户第一”的理念，延伸服务内容，不仅在职责范围内做好服务，有时甚至要做一些不涉及邮政业务的工作；“贴心”，视用户为亲人，想用户之所想，急用户之所急，时时处处为用户着想；“用心”，主要是用心学习最新的理论知识，不断“充电”，提升自己的综合业务素质和服务水平；“细心”，心系用户，注意在细小的环节上服务用户；“恒心”，把服务作为永恒的主题，作为一切工作的出发点和落脚点，执著、持续地为用户提供最好的服务。
他们的“六心”服务理念在潜移默化中融入了员工的思想意识，“六心”服务成为自觉行为。全站服务质量的各项考核指标都是100分，达到了一流水准；站里的投递员个个都是服务标兵，墙上挂满了奖状和锦旗。
女投递员白雪霞负责为道段内10余个小区的2400多户居民提供服务。3年多来，她在投递好邮件的同时，义务照顾该区域永泰居民小区77岁的赵大伯及其瘫痪在床的老伴王大娘，为他们读报、拆洗被褥、清洗病体、擦屎倒尿……王大娘因病经常淌口水、流鼻涕，小白就买来纸篓、餐巾纸、毛巾等，每天不厌其烦地为其擦拭。在永泰小区，邮政人的真情一直在播撒。
白雪霞的爱心感动了众多用户。该市干休所退休干部王鹏洲多次打电话表扬白雪霞，并到站里送来了一封热情洋溢的感谢信，信中说:“投递千万家，无错又不差，及时能收看，订户争相夸！”2006年3月，站里想调整小白到另一个投递段道，市建行、电力家属院和永泰小区的居民得知后，多次来人、打电话到站里，强烈要求不要调走小白。像小白这样以爱心提供优质服务，无形中成为业务营销的一部分，全站业务顺利发展。在2008年度报刊大征订中，他们一次性实现流转额436万元，完成计划的103.9％，比去年同期净增50万元，增幅12.36％，流转额实现城镇人口人均20元。
人文关怀修炼和谐功
仲景路收投服务站注重思想沟通和精神激励。站领导非常了解每个职工的家庭情况，时刻感触职工的情绪变化，并在情绪异常时及时谈心疏导。每年春节前和三八妇女节前，都要召开职工家属座谈会，并在一起聚餐，感谢职工的辛勤工作，也感谢家属的鼎力支持。此外，为职工送生日礼物的传统已持续多年，标准也由往年的100元增加到今年的150元。对业务发展突出的职工，不仅出光荣榜大力表扬，还外加一项充满爱心的特殊奖励——为其孩子订阅学习资料。
人文关怀和良好的工作环境，使这个小收投站成为温暖和谐的大家庭。在这个家庭里，大家相互关心，相互帮助，共同发展，员工们甚至道出了“站里比家里还好”“站里比家里还亲”这样的心声，收投站有了强大的向心力和凝聚力。2007年8月底，业务经理陈峰偶尔得知宛城区体育局有意将原自办的教育类报刊转向社会发行，很多和教委有关系的人纷纷上门开展活动。站领导得到汇报后，立即组织上门营销，宣传邮政的优势，最终赢得了这一近30万元的订单。
仲景路收投服务站通过不懈的文化“软”建设，练就了硬功夫，建成了一支优秀团队，做出了成绩，也获得了巨大的社会荣誉，包括“全省邮政系统学习型班组”“河南省青年文明号”“全国学习型班组”、河南省首批“工人先锋号”光荣称号。今年4月29日，该收投服务站又被命名为全国“工人先锋号”，成为全省邮政系统第一个也是唯一一个国家级“工人先锋号”。
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